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客戶服務(wù)與關(guān)系維護     您所在的位置:首頁 > 客戶服務(wù)與關(guān)系維護

一、組織保障

(一)為保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,公司把提升項目專員的素質(zhì)與能力作為一項重點工作來抓,除嚴把入職關(guān)外,并注重對項目人員的培訓(xùn)與教育,加強績效考核,針對客戶反映不太滿意的專員實施人員更換。

(二)合作過程中我公司項目經(jīng)理對整個項目進行全程監(jiān)控,多渠道收集信息,按周期進行總結(jié),由專人擔(dān)任項目專員,負責(zé)整個項目的管理。并根據(jù)貴公司要求及時調(diào)整管理方式。由公司法律事務(wù)部、人才推薦部、社會保險部、人才培訓(xùn)部、綜合服務(wù)部等部門進行后臺支持。

二、風(fēng)險防范

(一)制度、流程保障

勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險,輝友人力根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗,制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本,包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格,以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等,從根本上降低了用人風(fēng)險,保證了派遣服務(wù)的合法性。

(二)專家支持

如若出現(xiàn)勞動爭議或其他法律訴訟事件,公司擁有相關(guān)方面專家和以市仲裁委、勞動保障部門、法律事務(wù)所等機構(gòu)精英組成的顧問團做保障。

三、客戶關(guān)系維護

(一)為規(guī)范服務(wù)流程,改進服務(wù)質(zhì)量,我們定期進行客戶滿意度調(diào)查,針對有關(guān)問題進行了書面信息反饋,并積極采取有效措施改進、完善。

(二)我司積極協(xié)助進行績效考核、薪酬制定,并開通咨詢電話、電子郵箱,長期面向貴公司提供勞動、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。

 

第八部分   員工管理與服務(wù)

 

目前大多數(shù)勞務(wù)派遣公司對派遣員工缺乏日常的管理,在一定程度上影響派遣員工的工作效率。輝友人力對派遣員工的日常管理采取以下形式:

一、員工管理

(一)入職前的教育和動員,讓派遣員工認同派遣的形式。

(二)了解派遣員工的文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。
    (三)引導(dǎo)派遣員工理解和認識存在的差異,保持良好心態(tài);

(四)建立完善的管理制度,員工必須嚴格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度,根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進行修訂,保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。

(五)公司定期開展活動,吸收、培養(yǎng)新成員,在強化員工認同感與歸屬感的同時,加強員工的組織紀律觀念。

(六)在外派員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負責(zé)人,及時收集外派員工的信息,了解外派員工的思想動態(tài),做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作,充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。

二、員工服務(wù)與關(guān)懷

(一)項目經(jīng)理定期和不定期走訪外派員工,了解員工生產(chǎn)、生活狀況,發(fā)生問題及時與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽,雙方配合解決。

(二)為提升凝聚力,增進認同感,公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動。

(三)針對時發(fā)的小工傷,定期購買、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等;同時為盡量降低成本,公司出面協(xié)調(diào)、談判,降低體檢費用;為解除員工后顧之憂,公司主動為外地員工聯(lián)系住房或視人數(shù)規(guī)模及合同時間長短建立“輝友人力公寓”,提供主要設(shè)施,僅收取一定的成本費用。

(四)公司出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。

(五)開展豐富多彩的活動,增進派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流,豐富派遣員工的業(yè)余文化生活,提供展現(xiàn)自己才能的機會和舞臺。如定期舉辦的外派員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等

(六)重視對派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo),幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,不斷促進派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。

(七)發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢,借助眾多客戶單位,做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配,有效提高派遣服務(wù)機構(gòu)的在員工中的信任度。

(八)公司開通咨詢電話、電子郵箱,長期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。

(九)協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等,開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證明。

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